Politica de rambursare

1. Operatorul

Serviciile sunt furnizate de SND TEAM SRL, CUI 38963245. Pentru informații suplimentare despre companie, inclusiv datele de identificare complete disponibile la cerere, ne poți contacta la contact@carinfo.ro.

2. Natura serviciilor

Produsele vândute prin CARINFO.RO sunt servicii digitale constând în acces la rapoarte auto, analize și conținut electronic furnizat online. Nu livrăm bunuri fizice.

3. Înainte de achiziție

Înainte de plată, utilizatorul are posibilitatea de a consulta informațiile afișate despre serviciu, preț, caracteristici și condițiile de utilizare. Îți recomandăm să verifici cu atenție VIN-ul sau datele introduse înainte de finalizarea comenzii, deoarece raportul este generat pentru identificatorul ales de tine.

4. Livrare digitală și executare

După confirmarea plății, accesul la raport este acordat electronic. În multe cazuri, furnizarea începe imediat după confirmare, iar raportul poate fi considerat executat integral în momentul în care conținutul digital este disponibil în cont sau prin email.

5. Dreptul de retragere și excepții

Fiind vorba despre servicii digitale, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus după începerea executării și, mai ales, după furnizarea integrală a conținutului digital, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Prin plasarea comenzii și acceptarea termenilor, poți solicita începerea executării înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Dacă serviciul nu a fost încă furnizat integral și există un motiv justificat pentru anulare, vom analiza cererea ta de la caz la caz.

6. Când poți solicita rambursare

Putem aproba rambursarea totală sau parțială în situații precum:

• raportul nu a putut fi generat din motive tehnice imputabile platformei;
• a fost încasată o sumă incorectă;
• comanda a fost dublată accidental și nu a fost consumată;
• există alte situații prevăzute expres de lege sau aprobate de Furnizor după analiză.

7. Când nu se acordă rambursare

În mod normal, nu acordăm rambursare dacă:

• raportul a fost deja furnizat integral sau descărcat;
• utilizatorul a introdus date greșite pentru identificarea vehiculului, inclusiv un VIN incorect;
• utilizatorul solicită returnarea sumei doar pentru că rezultatul raportului nu corespunde așteptărilor subiective;
• problema provine din lipsa datelor în sursele terțe sau din informații incomplete care au fost comunicate în mod rezonabil în raport;
• cererea de rambursare este contrară termenilor acceptați la achiziție sau legislației aplicabile.

8. Procedura de solicitare

Orice cerere de rambursare trebuie transmisă la contact@carinfo.ro și trebuie să includă: numele utilizatorului, adresa de email folosită la comandă, numărul comenzii sau alte detalii care permit identificarea achiziției, precum și motivul cererii. Poate fi necesară confirmarea identității solicitantului sau a calității de titular al comenzii.

9. Termene de analiză și plată

Analizăm cererile într-un termen rezonabil și, atunci când aprobăm rambursarea, procesarea plății se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care legea sau procesatorul de plăți impune altfel. Termenele efective de încasare pot depinde de banca emitentă sau de operatorul de plată.

10. Reclamații și protecția consumatorului

Dacă nu ești mulțumit de soluționarea cererii, ne poți trimite o reclamație suplimentară la aceeași adresă de email. Consumatorii au, de asemenea, dreptul să se adreseze autorităților competente, inclusiv ANPC, în condițiile legii.

11. Facturare și erori de plată

Dacă observi o eroare de plată, o dublă încasare sau o problemă legată de tranzacție, te rugăm să ne anunți cât mai curând posibil. Vom verifica situația împreună cu procesatorul de plăți și vom aplica soluția potrivită, care poate include corectarea comenzii, emiterea unei note de credit sau rambursarea sumei, după caz.

12. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină la data consultării.

13. Contact

Pentru orice întrebări privind rambursările, scrie-ne la contact@carinfo.ro. Pentru reguli generale privind utilizarea serviciului, consultă și pagina de Termeni și condiții.